¡Cuidado! Muchos conflictos que se presentan en las empresas surgen de la forma en cómo nos comunicamos. ¿Cómo puede suceder eso, si es una capacidad nata que tenemos todos? Creemos que comunicarnos es algo natural y, por lo tanto, sencillo; pero no es así.

En el entorno laboral todos los días tenemos contacto con compañeros, jefes, colaboradores, clientes, proveedores entre muchas otras personas. Resolvemos juntos diferentes situaciones, participamos en proyectos comunes, delegamos tareas, tenemos retroalimentación… y suponemos que lo comunicamos de manera correcta.

La realidad a la que nos enfrentamos de manera cotidiana es que parte de nuestra comunicación no siempre es del todo clara. Más de una vez (al día) nos damos cuenta que lo que expresamos fue entendido con un sentido distinto al que buscábamos, por parte de nuestros interlocutores.

Asumimos que quien nos escucha o lee tiene el contexto necesario, damos por sentado que nuestros mensajes son claros y estimamos que en caso de que surgiera alguna duda se impondrá el sentido común para resolverla. Esto da pie a malentendidos, molestias, doble trabajo e innumerables deficiencias más.

El confinamiento complica un poco más el proceso de la comunicación, pese a la multiplicidad de herramientas digitales con las que disponemos. Y esto se debe a que de origen estamos haciéndolo de forma ineficiente. Así que aquí compartimos algunas acciones que pueden ser útiles para mejorar la comunicación:

• La cortesía, ante todo; un saludo, “por favor” y “gracias” hacen una enorme diferencia.

• Trata de ser lo más claro posible, sin obviar información, sin dar rodeos y sin ser reiterativo.

• Si el mensaje que te dan no te es claro, se vale decirlo o preguntar; pedir un ejemplo funciona.

• Cuida el lenguaje no verbal; una expresión puede cambiar el sentido de lo que digas.

• Muestra respeto por las personas y sus ideas; ello permitirá que estén más abiertas y receptivas.

• Ponte en el lugar del otro, trata de entender su opinión o postura; ten empatía.

• Considera siempre al público al que transmitirás tu mensaje; hoy la diversidad es el común denominador.

• Al expresar un punto de vista, plantéalo así, no como una verdad absoluta.

• No solo hables, permite el diálogo y escucha; trata de percibir las emociones.

• Los comentarios negativos y no propositivos, es mejor no decirlos.